Última Actualización: 4 de noviembre de 2022
Esta Política de privacidad explica nuestras prácticas, incluyendo tus elecciones, respecto a la recopilación, el uso y la divulgación de cierta información, incluida tu información personal en relación con el servicio de HiTV.
Si tienes preguntas específicamente sobre esta Política de privacidad, o nuestro uso de tu información personal, cookies o tecnologías similares, contáctanos por correo electrónico a [email protected].
Recibimos y almacenamos información sobre ti, tales como:
1. Información que nos proporcionas: Recopilamos la información que nos proporcionas, lo que incluye:
1.1 tu nombre, dirección de correo electrónico, método(s) de pago, número de teléfono y otros identificadores que puedas usar. Recopilamos esta información de varias maneras, incluso cuando la ingresas al usar nuestro servicio, interactúas con nuestro servicio al cliente o participas en encuestas o promociones de marketing;
1.2 información cuando eliges dar calificaciones, preferencias, configuraciones de cuenta o proporcionarnos información a través de nuestro servicio o en otro lugar.
2. Información que recopilamos automáticamente: Recopilamos información sobre ti y tu uso de nuestro servicio, tus interacciones con nosotros y nuestra publicidad, así como información sobre tu red, dispositivos de red y tu computadora u otros dispositivos compatibles con HiTV que puedas usar para acceder a nuestro servicio (como dispositivos móviles, decodificadores y otros dispositivos de streaming). Esta información incluye:
2.1. tu actividad en el servicio HiTV, como selecciones de títulos, programas que ha visto y consultas de búsqueda;
2.2. tus interacciones con nuestros correos electrónicos y mensajes de texto, y con nuestros mensajes a través de canales de mensajería push y en línea;
2.3. detalles de tus interacciones con nuestro servicio de atención al cliente, como la fecha, la hora y el motivo por el que te comunicaste con nosotros, transcripciones de conversaciones de chat y, si nos llamas, tu número de teléfono y grabaciones de llamadas;
2.4. IDs de dispositivos u otros identificadores únicos, incluidos tus dispositivos de red (como tu router) y dispositivos compatibles con HiTV en tu red;
2.5. identificadores de dispositivos reiniciables (también conocidos como identificadores de publicidad), como los de dispositivos móviles, tablets y dispositivos de streaming que incluyen dichos identificadores (consulta la sección "Cookies y publicidad en Internet" a continuación para obtener más información);
2.6. características del dispositivo y del software (como el tipo y la configuración), información de conexión, incluido el tipo (wifi, celular), estadísticas sobre visitas a la página, fuente de referencia (por ejemplo, URL de referencia), dirección IP (que se puede usar para decirnos tu ubicación general, como tu ciudad, estado/ provincia y código postal), navegador e información de registro del servidor web estándar;
2.7. información recopilada mediante el uso de cookies, balizas web y otras tecnologías, incluida la información de anuncios (como información sobre la disponibilidad y entrega de anuncios, la URL del sitio, así como la fecha y la hora). (Consulta nuestra sección "Cookies y publicidad en Internet" para obtener más detalles).
3. Información de Socios: Recopilamos información de otras empresas con las que tienes una relación (“Socios”). Estos Socios pueden incluir (según los servicios que utilices): tu proveedor de servicios de TV o Internet, u otros proveedores de dispositivos de streaming que hacen que nuestro servicio esté disponible en tu dispositivo; y proveedores de plataformas de asistentes de voz que permiten la interacción con nuestro servicio a través de comandos de voz. La información que nos brindan los socios varía según la naturaleza de los servicios del Socio y puede incluir:
3.1. consultas de búsqueda y comandos aplicables a HiTV que realices a través de dispositivos de Socios o plataformas de asistente de voz;
3.2. información de activación del servicio, como tu dirección de correo electrónico u otra información de contacto;
3.3. direcciones IP, ID de dispositivos u otros identificadores únicos, así como información de promoción de prepaga asociada, información de facturación, información de interfaz de usuario, que respaldan la autenticación del usuario, la experiencia de registro del servicio HiTV, el procesamiento de pagos de Socios y la presentación de contenido de HiTV a través de porciones de la interfaz de usuario de Socios.
4. Información de otras fuentes: También obtenemos información de otras fuentes. Protegemos esta información de acuerdo con las prácticas descritas en esta Política de Privacidad, además de cualquier restricción adicional impuesta por la fuente de la información. Estas fuentes varían con el tiempo, pero podrían incluir
4.1. proveedores de servicios que nos ayuden a determinar una ubicación en función de tu dirección IP para personalizar nuestro servicio y para otros usos de acuerdo con esta Política de Privacidad;
4.2. proveedores de servicios de seguridad que nos brinden información para proteger nuestros sistemas, prevenir el fraude y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de HiTV;
4.3. proveedores de servicios de pago que nos brinden información de pago o saldo, o actualizaciones de esa información, en función de su relación contigo;
4.4. fuentes disponibles públicamente, como publicaciones disponibles públicamente en plataformas de redes sociales e información disponible a través de bases de datos públicas que asocian direcciones IP con proveedores de servicios de Internet (ISP);
Usamos la información para proporcionar, analizar, administrar, mejorar y personalizar nuestros servicios y esfuerzos de marketing, para procesar tu registro, tus pedidos y tus pagos, y para comunicarnos contigo sobre estos y otros temas. Por ejemplo, utilizamos dicha información para
\1. proporcionarte recomendaciones de visualización personalizadas de películas y programas de televisión que creemos que serán de tu interés (colectivamente, "contenido");
\2. determinar tu ubicación geográfica general (como tu ciudad, estado/ provincia y código postal);
\3. proporcionar contenido localizado;
\4. determinar tu ISP para respaldar la solución de problemas de red para ti (también usamos información de ISP agregada para fines operativos y comerciales);
\5. ayudarnos a responder rápida y eficientemente a consultas y solicitudes;
\6. coordinar con los Socios para que el servicio HiTV esté disponible para los miembros y proporcionar información a los no miembros sobre la disponibilidad del servicio HiTV, según la relación específica que tengas con el socio;
\7. proteger nuestros sistemas, prevenir el fraude y ayudarnos a proteger la seguridad de las cuentas de HiTV;
\8. prevenir, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, incluido el fraude, y hacer cumplir nuestros términos (como determinar si eres elegible y para qué ofertas de registro de HiTV eres elegible y determinar si un dispositivo en particular puede usar la cuenta de acuerdo con nuestros Términos de Uso);
\9. analizar y comprender a nuestra audiencia, mejorar nuestro servicio (incluidas nuestras experiencias de interfaz de usuario y el rendimiento del servicio) y optimizar la selección de contenido, los algoritmos de recomendación y la entrega;
\10. comunicarnos contigo sobre nuestro servicio para que podamos enviarte noticias sobre HiTV, detalles sobre nuevas funciones y contenido disponible en HiTV, ofertas especiales, anuncios promocionales, encuestas para consumidores y para ayudarte con solicitudes operativas, como solicitudes de restablecimiento de contraseña.
Divulgamos tu información para ciertos propósitos y a terceros, como se describe a continuación.:
1. Proveedores de servicios: Utilizamos otras empresas, agentes o contratistas ("Proveedores de servicios") para realizar servicios en nuestro nombre o para ayudarnos con la prestación de servicios para ti. Por ejemplo, contratamos a los proveedores de servicios para que proporcionen servicios de marketing, publicidad, comunicaciones, seguridad, infraestructura y TI, para adaptar, personalizar y optimizar nuestro servicio, para proporcionar información sobre cuentas bancarias o saldos, para procesar transacciones con tarjetas de crédito u otros métodos de pago, para brindar servicio al cliente, analizar y mejorar la información (incluida la información sobre las interacciones de los usuarios con nuestro servicio) y procesar y administrar encuestas de consumidores. En el curso de la prestación de dichos servicios, estos proveedores de servicios pueden tener acceso a tu información personal o de otro tipo. No los autorizamos a usar o divulgar tu información personal, excepto en relación con la prestación de sus servicios (lo que incluye mantener y mejorar sus servicios).
2. Socios: Como se describió anteriormente, es posible que tengas una relación con uno o más de nuestros Socios, en cuyo caso podemos compartir cierta información con ellos para coordinar la prestación del servicio de HiTV a los miembros y brindar información sobre la disponibilidad del servicio de HiTV. Por ejemplo, según los servicios de Socios que utilices, podemos compartir información.
3. Protección de HiTV y otros: HiTV y sus proveedores de servicios pueden divulgar y utilizar tu información personal y de otro tipo cuando nosotros o ellos crean razonablemente que dicha divulgación es necesaria para (a) cumplir con cualquier ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, (b) hacer cumplir los términos de uso aplicables, incluida la investigación de posibles violaciones de los mismos, (c) detectar, prevenir o abordar de otro modo actividades ilegales o presuntamente ilegales (incluido el fraude de pago), problemas técnicos o de seguridad, o (d) proteger contra daños a los derechos, la propiedad o la seguridad de HiTV, sus usuarios o el público, según lo requiera o permita la ley.
4. Transferencias comerciales: En relación con cualquier reorganización, reestructuración, fusión o venta, u otra transferencia de activos, transferiremos información, incluida la información personal, siempre que la parte receptora acepte respetar su información personal de manera coherente con nuestra Política de Privacidad.
Siempre que en el curso de compartir información transfiramos información personal a otros países, nos aseguraremos de que la información se transfiera de acuerdo con esta Política de Privacidad y según lo permitido por las leyes aplicables sobre protección de datos.
También puedes optar por divulgar tu información de las siguientes maneras:
\1. ciertas partes de nuestro servicio pueden contener una herramienta que te brinde la opción de compartir información por correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales u otras aplicaciones para compartir, utilizando los clientes y las aplicaciones en tu dispositivo inteligente;
\2. complementos sociales y tecnologías similares le permiten compartir información.
Los complementos sociales y las aplicaciones sociales son operados por las propias redes sociales y están sujetos a sus términos de uso y políticas de privacidad.
Dar acceso a otros a tu cuenta: Si compartes o permites que otros tengan acceso a tu cuenta, podrán ver la información de la cuenta (incluida tu dirección de correo electrónico u otra información en el área "Cuenta" de nuestro sitio web).
1. Notificaciones Push: Puedes optar por recibir notificaciones push de HiTV. En algunos sistemas operativos de dispositivos, se te inscribirá automáticamente en las notificaciones. Si posteriormente decides que ya no deseas recibir estas notificaciones, puedes utilizar la función de configuración de tu dispositivo móvil para desactivarlas. También ofrecemos notificaciones automáticas en ciertos navegadores web. Si aceptas recibir esas notificaciones y posteriormente decides que ya no desea recibirlas, puedes usar la configuración de tu navegador para desactivarlas.
2. Publicidad Conductual: Los anuncios conductuales son aquellos que se seleccionan en función de su uso y/ o interacciones con varias aplicaciones o sitios web de terceros no afiliados a través de Internet (publicidad conductual). HiTV puede publicitar sus servicios mediante publicidad basada en el comportamiento y, si utilizas un navegador, se pueden utilizar ciertas cookies y balizas web para recopilar información que ayude a determinar tus posibles intereses. Si estás utilizando un dispositivo móvil, tablet o dispositivo de streaming que incluya un identificador de dispositivo reiniciable, ese identificador se puede usar para ayudar a determinar tus posibles intereses. Para conocer tus opciones sobre los anuncios conductuales de HiTV, consulta la sección "Cookies y publicidad en Internet" (a continuación).
Nosotros y nuestros Proveedores de Servicios utilizamos cookies y otras tecnologías (como balizas web), así como identificadores de dispositivos reiniciables, por varios motivos. Queremos que estés informado sobre nuestro uso de estas tecnologías, por lo que esta sección explica los tipos de tecnologías que usamos, lo que hacen y tus opciones con respecto a su uso.
Las cookies son pequeños archivos de información que normalmente se almacenan en tu dispositivo cuando navegas y utilizas sitios web y servicios en línea. Utilizamos otras tecnologías, como el almacenamiento del navegador y los complementos (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Al igual que las cookies, estas otras tecnologías pueden almacenar pequeñas cantidades de información en tu dispositivo. Las balizas web (también conocidas como gifs invisibles o etiquetas de píxeles) a menudo funcionan junto con las cookies. En muchos casos, rechazar las cookies afectará la efectividad de las balizas web asociadas con esas cookies.
Si usas la aplicación HiTV en un dispositivo móvil, tablet o dispositivo de streaming, podemos recopilar un identificador de dispositivo reiniciable de tu dispositivo. Los identificadores de dispositivos reiniciables (también conocidos como identificadores de publicidad) son similares a las cookies y se encuentran en muchos dispositivos móviles y tablets (por ejemplo, el "Identificador para anunciantes" (o IDFA) en dispositivos Apple iOS y el "ID de publicidad de Google" en dispositivos Android) y ciertos dispositivos de streaming. Al igual que las cookies, los identificadores de dispositivos reiniciables se utilizan para hacer que la publicidad en línea sea más relevante y con fines analíticos y de optimización.
Usamos este tipo de tecnologías por varias razones, como facilitar el acceso a nuestros servicios al recordarte cuando regreses; para proporcionar, analizar, comprender y mejorar el uso de nuestros servicios; para hacer cumplir nuestros términos, prevenir el fraude; para mejorar el rendimiento del sitio, monitorear el tráfico de visitantes y las acciones en nuestro sitio; y para entregar y adaptar nuestro marketing o publicidad, y para comprender las interacciones con nuestros correos electrónicos, marketing y anuncios en línea en sitios de terceros.
Para ayudarte a comprender mejor cómo usamos las cookies y los identificadores de dispositivos reiniciables, consulta la información a continuación:
1. Cookies esenciales: Estas cookies son estrictamente necesarias para proporcionar nuestro sitio web o servicio en línea. Por ejemplo, nosotros y nuestros Proveedores de Servicios podemos usar estas cookies para autenticar e identificar a nuestros miembros cuando usan nuestros sitios web y aplicaciones para que podamos brindarles nuestro servicio. También nos ayudan a hacer cumplir nuestros Términos de Uso, prevenir el fraude y mantener la seguridad de nuestro servicio.
2. Cookies de rendimiento y funcionalidad: Estas cookies nos ayudan a personalizar y mejorar tu experiencia en línea con HiTV. Por ejemplo, nos ayudan a recordar tus preferencias y evitan que tengas que volver a ingresar la información que proporcionaste anteriormente (por ejemplo, durante el registro de usuario). También usamos estas cookies para recopilar información (como páginas populares, tasas de conversión, patrones de visualización, clics y otra información) sobre el uso que hacen nuestros visitantes del servicio HiTV para que podamos mejorar y personalizar nuestro sitio web y nuestro servicio y realizar estudios de mercado. La eliminación de este tipo de cookies puede resultar en una funcionalidad limitada de nuestro servicio.
3. Cookies publicitarias e identificadores de dispositivos reiniciables: Estas cookies e identificadores de dispositivos reiniciables usan información sobre tu uso de este y otros sitios web y aplicaciones, tu respuesta a anuncios y correos electrónicos, y para entregar anuncios que sean más relevantes para ti y con fines analíticos y de optimización.
Cuando anunciamos nuestros servicios en otros sitios web o aplicaciones, algunos de los sitios web y aplicaciones donde anunciamos, así como empresas de tecnología publicitaria que utilizamos para comprar, entregar, optimizar y/ o medir nuestros anuncios (colectivamente, "Socios Publicitarios"), pueden recibir información de nosotros como parte de la orientación, medición y optimización de nuestra campaña (por ejemplo, los pasos completados en el registro y la visita al sitio o información de instalación/ apertura de la aplicación). Los usos comunes de este tipo de información son para juzgar la eficacia de las campañas publicitarias y optimizarlas, al permitir que los Socios Publicitarios vean cuando alguien que vio un anuncio se registró más tarde en nuestro servicio. Otro uso común es asegurarnos de que no publiquemos anuncios que intenten que las personas se registren en el servicio de HiTV si ya son usuarios de HiTV. HiTV utiliza medidas contractuales y técnicas diseñadas para evitar que los Socios Publicitarios accedan a la información sobre las selecciones de títulos específicas que realizas, las URL en las que aterrizas o los programas que has visto en nuestro servicio. No compartimos información sobre las selecciones de títulos o los programas que has visto en nuestro servicio.
1. Para ejercer la elección con respecto a las cookies: Para obtener más información sobre las cookies establecidas a través de nuestro sitio web, así como otros tipos de seguimiento en línea (incluida la recopilación de información por parte de terceros sobre tus actividades en línea a lo largo del tiempo y en sitios web o servicios en línea de terceros para publicidad conductual en línea), y para ejercer opciones con respecto a ellas, haz clic aquí. En este momento, no respondemos a las señales de "no rastrear" del navegador web.
2. Para ejercer la elección con respecto a los identificadores de dispositivos reiniciables: Para optar por no recibir anuncios de comportamiento de HiTV en relación con un identificador de dispositivo reiniciable en un dispositivo móvil, tablet o dispositivos de streaming, elige la configuración adecuada en tu dispositivo (generalmente se encuentra en "privacidad" o "anuncios" en la configuración de tu dispositivo). Es posible que aún veas anuncios de HiTV en tu dispositivo, pero no se seleccionarán en función de tus intereses probables.
3. Para ejercer la elección con respecto a otras tecnologías: Hay varias formas de ejercer la elección con respecto a las tecnologías que son similares a las cookies, como el almacenamiento del navegador y los complementos (por ejemplo, HTML5, IndexedDB y WebSQL). Por ejemplo, muchos navegadores populares brindan la capacidad de borrar el almacenamiento del navegador, comúnmente en el área de configuración o preferencias; consulta la función de ayuda o el área de soporte de tu navegador para obtener más información. Otras tecnologías, como el almacenamiento de Silverlight, pueden borrarse desde la aplicación.
Puedes solicitar acceso a su información personal, o corregir o actualizar la información personal desactualizada o inexacta que tenemos sobre ti. También puedes solicitar que eliminemos la información personal que tenemos sobre ti.
Para otras solicitudes, o si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad, comunícate con nosotros por correo electrónico a [email protected]. Consulta también la sección "Tus opciones" de esta Política de Privacidad para obtener opciones adicionales con respecto a tu información.
Podemos rechazar solicitudes que no sean razonables o que no sean requeridas por la ley, incluidas aquellas que serían extremadamente poco prácticas, que podrían requerir un esfuerzo técnico desproporcionado o que podrían exponernos a riesgos operativos, como permitir el fraude.
Retención de información: podemos retener información según lo requieran o permitan las leyes y regulaciones aplicables, incluso para cumplir con tus elecciones, para nuestros fines de facturación o registros y para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad. Específicamente, conservamos información para nuestros intereses legítimos y fines comerciales esenciales, como operar, mantener y mejorar nuestros servicios; cumplir con nuestras obligaciones legales; y ejercer nuestros derechos y recursos legales, incluida la aplicación de nuestros Términos de Uso. Nuestra retención de información se basa en muchos factores, como tu relación con HiTV (por ejemplo, si eres miembro actual de HiTV); la naturaleza de la información; cumplimiento de nuestras obligaciones legales; defender o resolver reclamos legales reales o anticipados. Tomamos medidas razonables para destruir o desidentificar la información personal de manera segura cuando ya no es necesaria.
Usamos medidas administrativas, lógicas, físicas y gerenciales razonables para proteger tu información personal contra pérdida, robo y acceso, uso y modificación no autorizados. Estas medidas están diseñadas para proporcionar un nivel de seguridad adecuado a los riesgos del procesamiento de tu información personal.
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Debes tener al menos 18 años de edad para suscribirte al servicio de HiTV. Los menores solo pueden usar el servicio con la participación, supervisión y aprobación de un padre o tutor legal.
Actualizaremos esta Política de Privacidad de vez en cuando en respuesta a cambios en los requisitos legales, reglamentarios u operativos. Proporcionaremos un aviso de tales cambios (incluso cuándo entrarán en vigencia) de conformidad con la ley. Tu uso continuado del servicio de HiTV después de que dichas actualizaciones entren en vigencia constituirá el reconocimiento y (según corresponda) la aceptación de dichos cambios. Si no deseas reconocer o aceptar ninguna actualización de esta Política de Privacidad, puedes cancelar tu uso del servicio HiTV. Para ver cuándo se actualizó por última vez esta Política de privacidad, consulta la sección "Última actualización".